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곤란한 상황을 접했을때는..
첫째, 문제가 무엇인지 제대로 정의(define)할것
둘째, 상대가 정말로 원하는것이 무엇인지 보이지않는 편익(hidden interest)을 파악할것
위 2가지를 파악하면 어려운 문제도 쉽게 풀릴것이다.
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